Annulation de commande
Cette politique d’annulation de commande vise à informer les clients des conditions applicables aux demandes d’annulation après la validation d’une commande, des procédures de traitement ainsi que des modalités relatives aux remboursements. Nous fournissons des informations claires et transparentes sur la gestion des commandes en fonction des processus de traitement, de préparation en entrepôt et de livraison.
Conditions d’annulation de commande
Les clients peuvent soumettre une demande d’annulation avant que la commande n’entre dans le processus de traitement. Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, une demande d’annulation peut généralement être effectuée dans un délai de 48 heures après la passation de la commande.
Après validation de la commande, les informations relatives à celle-ci sont vérifiées et les étapes suivantes du processus logistique peuvent être organisées, notamment le tri des commandes, la préparation des articles et la mise en colis. La possibilité d’annuler une commande dépendra de son statut actuel au moment de la demande.
Traitement de la commande et informations d’expédition
Après confirmation de la commande, les informations associées sont enregistrées dans notre système de traitement des commandes et la préparation logistique est organisée en fonction de la disponibilité des produits.
Une fois qu’une commande entre dans les étapes de préparation en entrepôt, de sélection des articles, d’emballage, de remise au transporteur ou de transport, elle peut ne plus être éligible à une demande d’annulation. Ces étapes correspondent au processus réel d’exécution de la commande et certaines opérations peuvent déjà être terminées ou en cours.
Pour les commandes déjà expédiées, les clients peuvent demander un service après-vente conformément à la politique de retour et d’échange. Les modalités applicables seront déterminées selon le statut de la commande et les conditions prévues par les politiques concernées.
Méthode de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez utiliser les coordonnées indiquées sur la page Contact.
Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de l’achat afin de nous permettre de vérifier le statut de la commande et de traiter la demande.
Après réception de la demande d’annulation, nous vérifierons l’avancement actuel de la commande afin de déterminer si les conditions d’annulation sont réunies et nous informerons le client du résultat du traitement.
Délai de traitement du remboursement
Si la demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables. En raison des différences de procédures de vérification et de traitement entre les prestataires de paiement, les banques ou les fournisseurs de services financiers, le délai réel de réception des fonds peut varier.
Une fois le remboursement effectué, les clients peuvent consulter les informations relatives à leur compte selon le mode de paiement utilisé.
Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible
Dans les situations suivantes, une commande peut ne plus être éligible à une demande d’annulation :
La commande est déjà entrée dans le processus de tri, de préparation, d’emballage ou de remise au transporteur.
La commande a déjà été prise en charge par le transporteur et est en cours d’acheminement.
La commande a déjà été livrée.
Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées, les clients peuvent demander un service après-vente conformément aux dispositions prévues dans la politique de retour et d’échange.
Contact
Pour toute question concernant le processus d’annulation de commande ou le statut d’une commande, veuillez nous contacter via les informations disponibles sur la page Contact.
Nous fournirons l’assistance nécessaire en fonction des informations relatives à la commande, de son statut de traitement et des procédures applicables.